質問
以前はVPNに接続できていましたが，最近接続できなくなりました．
回答
Webブラウザのバージョンアップや，セキュリティソフトの導入・バージョンアップによって，接続できなくなっている可能性があります．以下の内容をご確認ください．
Webブラウザについて
以下のリンクより，現在のサービス対応状況をご確認の上，対応しているOS・ブラウザの組み合わせで接続をお試しください．
VPNをご利用になられる方は，対応表を確認した上で，ブラウザのアップデートを行うようにしてください．
VPNクライアントソフトウェアがブラウザの最新バージョンに対応した際は，対応表を更新しています．
セキュリティソフトについて
セキュリティソフトの導入やバージョンアップ後からVPNに接続できなくなった場合は，VPNをアンインストールし，セキュリティソフトを一旦無効にした状態で，再度VPNのインストールを行ってください．
正常に接続できるようになりましたら，セキュリティソフトの例外設定を行ってください．
（参考）ウイルスセキュリティZEROの場合
- ウイルスセキュリティZEROを起動し，「不正進入を防ぐ」をクリックする．
- 現在のファイアウォールの設定が表示されるので，「条件的に遮断」に設定されている状態で「設定」ボタンをクリックする．
「アプリケーション」タブをクリックすると，アプリケーションごとの設定一覧が表示されるので，以下の設定を行う．
- 一覧から「F5 Networks VPN Client」を選択し，その下の「変更」をクリック →アクセスの許可の項目「インターネットへアクセスさせる」にチェックを入れる．
- 一覧から「TunnelServer」を選択し，その下の「変更」を クリック →アクセスの許可の項目「インターネットへアクセスさせる」にチェックを入れる．
許可確認画面が出た場合は，「一括許可」をクリックしてください．
一覧の中に「F5 Networks VPN Client」や「TunnelServer」がある場合，それを選択してその下の「削除」をクリックしていただいても結構です． この場合は次回接続時にウイルスセキュリティZEROのポップアップが表示されますので，ここで「許可する」を選択してください． 「ブロック」を選択されると，接続できませんのでご注意下さい．
（参考）ウィルスバスター クラウド2013の場合
- タスクバー右にあるトレンドマイクロ ウイルスバスター クラウド アイコンを選択し，歯車アイコンをクリックし設定画面を開きます．
- 画面左にあります「例外設定」をクリックし，「ファイル/フォルダ」をクリックします．
- 右側に表示されている「追加」ボタンをクリックします．
- 項目の追加画面が表示されますので，「参照」ボタンをクリックします．
- c:\Programfiles(x86)\F5VPN の中のファイルをすべて選択して下さい．
- 「例外設定」の下にある「Webサイト」をクリックします．
- 右側に表示されている「追加」ボタンをクリックします．
https://istc-vpn21.kobe-u.ac.jpと入力してください．- 「適用」→「OK」ボタンをクリックします．
『ネットワークへのアクセスを許可しますか？』のメッセージが表示されましたら，『許可』を選択してください．