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【VPN】以前は接続できていたが,最近接続できなくなった

質問

以前はVPNに接続できていましたが,最近接続できなくなりました.

回答

Webブラウザのバージョンアップや,セキュリティソフトの導入・バージョンアップによって,接続できなくなっている可能性があります.以下の内容をご確認ください.

macOS 12.*(Monterey),Windowsについて

macOS 12.*(Monterey),または一部のWindowsユーザにおいて,2024年6月16日(日)以降,VPN接続ができなくなるケースが発生しております.
ご不便をお掛けし申し訳ございませんが,対象の方は各マニュアルをお読みの上,アンインストールを実施いただき,再度インストールいただきますようお願いいたします.

ブラウザを用いた方法はご利用いただけません.
VPNクライアントソフトウェア(BIG-IP Edge Client)を用いた方法でご利用ください.

macOS 12.*(Monterey)

Windows

Webブラウザについて

  • こちらのページより現在のサービス対応状況をご確認の上,対応しているOS・ブラウザの組み合わせで接続をお試しください.

  • VPNをご利用になられる方は,対応表を確認した上で,ブラウザのアップデートを行うようにしてください.

  • VPNクライアントソフトウェアがブラウザの最新バージョンに対応した際は,対応表を更新しています.

セキュリティソフトについて

セキュリティソフトの導入やバージョンアップ後からVPNに接続できなくなった場合は,VPNをアンインストールし,セキュリティソフトを一旦無効にした状態で,再度VPNのインストールを行ってください.

正常に接続できるようになりましたら,セキュリティソフトの例外設定を行ってください.