【VPN】接続できない場合の問い合わせで，必要な情報は何ですか

質問

VPN接続できないので問い合わせたいが，センターが調査するにあたり必要な情報は何か教えてください．

回答

以下の5項目を，問い合わせ時にお知らせください．

1. PCのOSとバージョン，Webブラウザ

   ・（例1）OS:Windows 10　／　ブラウザ:Edge
   ・（例2）OS:macOS 12　／　ブラウザ:Safari 12

   ※Linuxの設定方法等についてのご質問は当センターでは受けかねます．ご了承ください．

2. 接続場所，接続日時

   学内からは接続できません．

3. マニュアルのどこまで進んだか，どこでどのようなエラーメッセージが出るか．

   VPN （利用ガイドに，各マニュアルがあります．）

4. （Windowsの場合）接続後，タスクトレイに「f5」のアイコンが表示されるか．
   （Macの場合）接続後,メニューバーに「BIG-IP Edge Client」のアイコンが表示されるか．

5. （Windowsの場合）VPNに接続した状態で，「スタート」→「すべてのプログラム」→「アクセサリ」→「コマンドプロンプト」 と順に開く．
   黒い画面に，「ipconfig/all 」と入力，エンターキーを押し，表示された情報を全て送ってください．
   

   （Macの場合）VPNに接続した状態で，「移動」→「ユーティリティ」→「ターミナル」と順に開く．
   画面に，「ifconfig -a」と入力，returnを押し，表示された情報を全て送って下さい．